Informa y realiza tú mismo las devoluciones a través del formulario online.
Todos los productos entregados por DHL o UPS (no transportista) pueden devolverse a través de nuestro portal de devoluciones online.
Requisito: La devolución se realiza dentro del periodo de prueba de 8 semanas y la devolución no se realiza desde Suiza.
Tus ventajas:
- Registro inmediato y vinculante de las devoluciones y cumplimiento de los plazos.
- Sin gastos de envío: imprime tú mismo la etiqueta de devolución gratuita o llévala a imprimir mediante código QR en la sucursal de Correos (sólo DHL Alemania).
- Envía tú mismo el paquete a través de una oficina de correos o de un almacén de paquetería de DHL/UPS o utiliza el servicio de recogida opcional.
Haz clic aquí para ir al portal de devoluciones online
Devolución sin utilizar el formulario online
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver tu producto. Esto nos permitirá atender su solicitud de la mejor manera posible.
Ten a mano uno de los siguientes datos:
- Número de pedido (puede encontrarlo en la confirmación de tu pedido).
- Número de cliente
Después de registrar tu devolución, tienes la opción de que recojamos tu producto gratuitamente.
Recogida gratuita por DHL (sólo en Alemania):
Recibirás un enlace de recogida por correo electrónico. Selecciona este enlace y siga las instrucciones. Tienes la opción de especificar una fecha y un lugar de recogida.
El horario de recogida del correo es de lunes a sábado: es el cartero o el transportista de paquetes habitual quien recoge el artículo después de haber recibido instrucciones para ello; en este caso, ahorras el desplazamiento a la oficina de correos. Si no estás presente en la fecha de recogida acordada para las recogidas de paquetes de DHL, el cartero depositará en tu buzón el número seleccionado de etiquetas de devolución.
Recogida gratuita por UPS:
Recibirás un correo electrónico con instrucciones. A continuación, tendrás la opción de especificar una fecha y un lugar de recogida.
El horario de recogida es de lunes a viernes. Para paquetes más pequeños, como portátiles o auriculares, también es posible depositar el paquete en un punto de acceso UPS cercano.
Recogida gratuita por transportista:
Te indicaremos a la agencia de transporte el día de recogida que tú elijas (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00). Ponte en contacto con nosotros.
Es bueno saberlo:
No envíes mercancías de forma independiente a nuestra dirección postal.
Si deseas hacer uso de tu derecho de devolución de 8 semanas y has pagado por adelantado, infórmanos de tus datos bancarios (IBAN y BIC) con tu solicitud de devolución.
Tienes preguntas sobre la devolución? Entonces haz clic aquí → ¿Me reembolsarán todos los gastos?