Karton jest już uszkodzony w momencie dostawy
Najlepiej od razu przy dostawie udokumentuj stan opakowania za pomocą zdjęcia.
W przypadku dostawy spedycyjnej poproś spedytora o potwierdzenie widocznych uszkodzeń. W razie wątpliwości możesz odmówić przyjęcia dostawy. Następnie poinformuj nas, korzystając z kontaktu z działem pomocy technicznej Teufel.
Dostawa została już przyjęta
Jeśli Ty lub na przykład sąsiad przyjęliście już dostawę, sprawdź produkt pod kątem uszkodzeń wizualnych i technicznych.
Jeśli produkt jest nieuszkodzony, nie musisz robić nic więcej.
Jeśli produkt jest uszkodzony, w następnej sekcji znajdziesz wszystkie dalsze kroki.
Produkt jest uszkodzony
Jeśli produkt ma widoczne i/lub techniczne wady, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta: Kontakt.
Abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, potrzebujemy numeru przesyłki, której dotyczy zgłoszenie, oraz następujących czterech zdjęć:
- Zdjęcia, na którym uszkodzenie produktu jest dobrze widoczne.
- Zdjęcia etykiety wysyłkowej.
- Zdjęcia zewnętrznej strony kartonu. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, uszkodzenie powinno być dobrze widoczne.
- Zdjęcia przedstawiającego produkt wewnątrz kartonu, w taki sposób, w jaki był zapakowany.