Informatie over je levering en de door jou bestelde producten vind je in het serviceportaal.
Hier kun je niet alleen de handleidingen voor je bestelde artikelen bekijken, maar ook de zending volgen en – als er iets niet klopt – je bestelling eenvoudig retourneren.
Het portaal vind je hier
Instructie
Voer gewoon je ordernummer (1) in (begint met 3…, dat vind je ook in de orderbevestigingsmail) en je postcode (2) en klik op "Open Bestelling" (3)
Je komt dan direct bij je order (1):
Hier kun je een kopie van de factuur aanvragen, de zending volgen of hulp krijgen bij leveringsvragen (3). Als je hulp nodig hebt bij het product (5), de handleiding (6) of de quickstartgids/korte handleiding (7) van je product, vind je hier de juiste links.
Als je uiteindelijk niet tevreden bent en goederen die je al hebt ontvangen wilt retourneren, kun je dat hier ook doen (4).
Onderzoek starten
Via punt (2) kom je bij de Teufel zendingstracking. Daar kun je ook eenvoudig een onderzoek starten als je zending zich meer dan 7 dagen (voor zendingen binnen Duitsland) of 21 dagen (bulkgoods en/of voor internationale zendingen) niet heeft bewogen of als je je zending niet hebt ontvangen (hoewel volgens de zendingstracking bezorgd).
Als je hierbij hulp nodig hebt, kijk dan hier
Kopie factuur aanvragen
Klik hiervoor op "Kopie factuur aanvragen" (2). Je ontvangt dan een terugkoppeling. Meer informatie hierover vind je hier.
Orders koppelen
Als je vaker bij ons hebt besteld, kun je al deze orders samen laten weergeven. Log hiervoor gewoon in op de startpagina van het portaal met je e-mailadres:
Je ontvangt dan een eenmalige login-link per e-mail en kunt je verschillende orders aan dit e-mailadres toevoegen.
Bij de volgende login met e-mailadres (waarvoor je opnieuw een e-mail ontvangt) zijn dan alle gekoppelde orders zichtbaar.