Per avviare una riparazione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. → Contatto
Domande frequenti
- Cosa si applica alle riparazioni durante il periodo di garanzia?
- Posso far riparare il mio prodotto anche dopo la scadenza della garanzia?
- Come devo imballare il mio dispositivo?
- Come arriva il mio dispositivo in officina e chi paga le spese di spedizione?
- A quale indirizzo devo spedire il mio dispositivo?
- Posso consegnare personalmente il mio dispositivo in un negozio Teufel?
- Procedura del processo di riparazione al di fuori della garanzia
Cosa si applica alle riparazioni durante il periodo di garanzia?
Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. Verificheremo innanzitutto se il tuo dispositivo rientra in un caso di garanzia o di responsabilità legale. Successivamente registreremo la riparazione e prepareremo tutti i passaggi successivi per la spedizione e la riparazione.
Informazioni dettagliate su garanzia e responsabilità legale le trovi qui.
Posso far riparare il mio prodotto anche dopo la scadenza della garanzia?
Sì. Anche dopo la scadenza del periodo di garanzia e responsabilità legale offriamo – a seconda del prodotto – una riparazione professionale a pagamento.
Ti spieghiamo la procedura qui.
Nota bene: in casi particolari la riparazione potrebbe non essere possibile per ragioni tecniche o commerciali.
Come devo imballare il mio dispositivo?
Il dispositivo deve essere imballato in modo sicuro per il trasporto per evitare danni durante la spedizione.
Ti preghiamo di seguire le nostre istruzioni di imballaggio → Come imballare correttamente la merce?
Un imballaggio insufficiente può causare danni durante il trasporto per i quali non possiamo assumere responsabilità.
Come arriva il mio dispositivo in officina e chi paga le spese di spedizione?
Durante il periodo di garanzia organizziamo la spedizione del tuo dispositivo tramite i nostri corrieri DHL (in Germania), DHL International o spedizioniere (per merci che superano il limite di peso o dimensioni del pacco). Le spese di spedizione sono a nostro carico secondo le condizioni di garanzia vigenti.
Al di fuori della garanzia spedisci il dispositivo a tue spese tramite un corriere a tua scelta al nostro centro assistenza. Importante: La spedizione di ritorno è a pagamento – indipendentemente dal fatto che la riparazione venga effettuata o che il preventivo venga rifiutato. L'importo delle spese dipende dal prodotto.
Ti preghiamo di contattare sempre il nostro Servizio Clienti prima della spedizione, così potremo registrare la riparazione e preparare i passaggi successivi.
A quale indirizzo devo spedire il mio dispositivo?
L'indirizzo corretto del nostro centro assistenza autorizzato ad Amburgo è:
Minitec BTD Service GmbH
Kronsaalsweg 20
22525 Amburgo
Germania
Posso consegnare personalmente il mio dispositivo in un negozio Teufel?
No. La consegna personale o l'accettazione per la riparazione nei nostri negozi Teufel non è purtroppo possibile.
Tutte le riparazioni vengono effettuate esclusivamente tramite il nostro centro assistenza autorizzato.
Procedura del processo di riparazione al di fuori della garanzia
Note:
- Il costo della riparazione dipende sempre dall'entità del lavoro e dai pezzi di ricambio utilizzati. Ti chiediamo di comprendere che non possiamo fornire prezzi precisi in anticipo.
- In casi particolari la riparazione potrebbe non essere possibile per ragioni tecniche o commerciali.
- Registri la riparazione e noi prepariamo tutto per la riparazione.
- Riceverai una mail con le informazioni sulla spedizione e sulla riparazione. In allegato alla mail troverai il “Modulo di riparazione”. Grazie a questo potrai comunicarci se
- desideri autorizzare la riparazione fino a un importo massimo specifico (75 €, 100 €, 125 € o 150 €) oppure
- preferisci prima ricevere un preventivo.
- Spedisci il tuo dispositivo.
- Dopo la ricezione la merce verrà controllata.
- Se hai autorizzato la riparazione:
- Se i costi di riparazione rientrano nell'importo da te autorizzato, la riparazione verrà effettuata senza ulteriori domande.
- Ti verranno addebitati solo i costi effettivi della riparazione.
- Se non è stata data autorizzazione o se i costi superano l'importo autorizzato:
- Riceverai prima un preventivo che dovrai confermare separatamente. Informazioni sul preventivo le trovi qui → Preventivo fuori garanzia
- Hai 4 settimane di tempo per accettare il preventivo via e-mail o lettera.
- Solo dopo la tua approvazione la riparazione verrà effettuata.
- Il tuo dispositivo verrà riparato. La riparazione di solito richiede circa 10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
- Al termine della riparazione il dispositivo ti verrà rispedito. La spedizione di ritorno è a pagamento – indipendentemente dal fatto che la riparazione venga effettuata o che il preventivo venga rifiutato. L'importo delle spese dipende dal prodotto.
In breve
- Con autorizzazione ai costi: la riparazione inizia immediatamente se i costi rientrano nell'importo autorizzato.
- Senza autorizzazione ai costi o in caso di costi superiori: riceverai prima un preventivo e deciderai successivamente sulla riparazione.
(tradotto con l'aiuto dell'IA)