Vous trouverez des informations relatives à votre livraison ainsi qu’aux produits commandés dans le portail de service.
Ce portail vous offre non seulement un accès aux manuels d’utilisation de vos articles, mais également la possibilité de suivre l’expédition et, en cas de besoin, de retourner aisément votre commande.
Le portail est accessible ici
Mode d’emploi
Il vous suffit de saisir votre numéro de commande (1) (commençant par 3…, que vous retrouverez également dans l’e-mail de confirmation de commande) ainsi que votre code postal (2), puis de cliquer sur « Ouvrir une commande » (3).
Vous accéderez ainsi directement à votre commande (1) :
Dans cette section, vous pouvez demander une copie de la facture, suivre l’expédition ou obtenir une assistance relative aux questions de livraison (3). Si vous nécessitez une aide concernant le produit (5), le manuel d’utilisation (6) ou le guide de démarrage rapide/notice rapide (7) de votre article, les liens appropriés sont disponibles ici.
Si vous n’êtes pas pleinement satisfait et souhaitez retourner un article déjà réceptionné, vous pouvez également effectuer cette démarche via ce portail (4).
Initier une recherche
Par l’intermédiaire du point (2), vous accédez au suivi d’envoi Teufel. Vous pouvez y initier aisément une recherche si votre envoi n’a pas évolué depuis plus de 7 jours (pour les envois en Allemagne) ou 21 jours (pour les envois volumineux et/ou internationaux), ou si vous n’avez pas reçu votre colis, bien que le suivi indique qu’il a été livré.
Pour toute assistance à ce sujet, veuillez consulter ce lien.
Demander une copie de la facture
Cliquez sur « Demander une copie de la facture » (2). Vous recevrez ensuite une réponse. De plus amples informations sont disponibles ici.
Lier les commandes
Si vous avez effectué plusieurs commandes auprès de notre service, vous pouvez les consulter simultanément. Connectez-vous simplement sur la page d’accueil du portail en utilisant votre adresse e-mail.
Un lien de connexion unique vous sera alors envoyé par e-mail, vous permettant d’ajouter les différentes commandes associées à cette adresse.
Lors de votre prochaine connexion via cette adresse e-mail (pour laquelle vous recevrez à nouveau un e-mail), l’ensemble des commandes liées sera visible.