Has pagado tu pedido de Teufel por adelantado y utilizaste una transferencia en tiempo real para ello. Sin embargo, nuestro servicio de atención al cliente aún no puede ver la recepción del pago.
Esto puede parecer contradictorio al principio. Una transferencia en tiempo real garantiza que el dinero se transfiera especialmente rápido entre los bancos. Sin embargo, puede pasar algo de tiempo hasta que el pago se procese con nosotros y se asocie a tu pedido.
¿Qué es una transferencia en tiempo real?
Una transferencia en tiempo real (Instant Payment) es una transferencia que se procesa las 24 horas del día. También funciona por la noche, los fines de semana y los días festivos.
En condiciones normales, el dinero se transfiere a la cuenta del destinatario en pocos segundos.
¿Por qué todavía no vemos tu pago?
Para que un pago se muestre en nuestro sistema, son necesarios varios pasos de procesamiento:
- La transferencia es enviada por tu banco.
- El pago es transmitido al banco receptor.
- El pago es procesado.
- El pago es asociado a tu pedido.
Solo después de esto nuestro servicio de atención al cliente puede ver la recepción del pago.
¿Por qué puede tardar más durante el fin de semana?
Aunque las transferencias en tiempo real son posibles los fines de semana y días festivos, no todos los procesos posteriores en bancos y proveedores de servicios de pago se ejecutan en tiempo real. Por eso puede pasar algo de tiempo entre tu transferencia y su visualización en nuestro sistema.
¿Qué significa esto para tu pedido?
Si tu pago aún no es visible, normalmente no tienes que hacer nada.
Tan pronto como el pago haya llegado a nosotros y se haya podido asociar a tu pedido, tu pedido será procesado automáticamente.