Voor het afhalen door een expediteur vanuit Duitsland of het buitenland kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Bij afhaling door een expediteur geven wij de expediteur opdracht voor een afhaaldag naar keuze (minstens drie werkdagen van tevoren). Ze komen dan langs tussen 10:00 en 16:00 uur.
Voor retourzendingen kun je contact opnemen met onze klantenservice of je retourzending verwerken via ons retourportaal: https://teufel.mp-returns.com/?lang=nl. Via ons retourportaal heb je de mogelijkheid om retourlabels aan te maken en af te drukken (DHL), of om een ophaling te organiseren voor de volgende werkdag (UPS). De bezorgdienst komt dan tussen 10:00 en 16:00 langs.
Als je contact opneemt met onze klantenservice, kunnen we de retourzending voor je organiseren en ontvang je een e-mail met de retourinstructies, waar je retourlabels voor je retourzending kunt afdrukken. Houd er rekening mee dat als je een ophaling wilt organiseren, je dit via het retourportaal moet doen.
Het tijdsvenster voor het ophalen per post is ma-za. Het is de gewone postbode die het artikel ophaalt na de opdracht gekregen te hebben. Als je niet aanwezig bent op de afgesproken afhaaldatum voor DHL pakketophaling, zal de postbode het gekozen aantal retourlabels in uw brievenbus deponeren.