Riparazione in garanzia
Contattateci, vi informeremo sulle procedure da seguire: Contatto
Organizzeremo per voi il ritiro gratuito del prodotto difettoso. A seconda del difetto, lo ripareremo gratuitamente o lo sostituiremo.
Per alcuni prodotti, possiamo anche fornire un imballaggio vuoto su richiesta. In caso di dubbio, chiedeteci l'imballaggio.
Come devo imballare la merce? -> Istruzioni per l'imballaggio
Riparazione al di fuori del periodo di garanzia
Opzione A con preventivo di spesa
Se un articolo Teufel diventa difettoso dopo la scadenza del periodo di garanzia, vi offriremo (a seconda del prodotto) una riparazione professionale a pagamento.
La riparazione è preceduta da un preventivo gratuito. L'unità verrà ritirata a nostre spese da una società di trasporti da noi incaricata. Vi preghiamo di contattarci affinché il nostro team di assistenza possa organizzare il ritiro.
Per alcuni prodotti, possiamo anche fornire un imballaggio vuoto su richiesta. In caso di dubbio, chiedeteci l'imballaggio. Come devo imballare la merce? -> Istruzioni per l'imballaggio
Al momento del ricevimento, ispezioneremo il dispositivo e prepareremo una descrizione del difetto e un preventivo di spesa per la riparazione.
Vi invieremo il preventivo via e-mail entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'apparecchio. Se entro un periodo di 4 settimane accettate la nostra offerta tramite il vostro consenso via e-mail o lettera, l'ordine di riparazione è concluso. Per la riparazione sono necessari circa 10 giorni lavorativi (dalla stipula del contratto).
La spedizione di ritorno è a pagamento, sia in caso di accettazione che di rifiuto del preventivo. Riceverete informazioni concrete (a seconda del prodotto) dal nostro team di assistenza.
Variante B con tariffa forfettaria per la riparazione liberatoria (solo per indirizzi di consegna in Germania e Austria)
Se un articolo Teufel diventa difettoso dopo la scadenza del periodo di garanzia, vi offriamo (a seconda del prodotto) una riparazione professionale a pagamento.
Nell'e-mail che riceverete da noi, potrete dare il vostro consenso all'esecuzione della riparazione fino a un determinato importo tramite il "Modulo di approvazione della riparazione a prezzo forfettario". In questo modo si riducono i tempi di elaborazione, perché i collaboratori possono iniziare la riparazione se i costi rientrano nell'intervallo da voi approvato. Naturalmente, dopo la riparazione, vi verranno addebitati solo i costi effettivamente sostenuti.
Se i costi stimati della riparazione superano l'intervallo approvato, riceverete una proposta di costo da parte nostra, che dovrete approvare.
L'unità verrà ritirata a nostre spese da una società di trasporti da noi incaricata. Vi preghiamo di contattarci affinché il nostro team di assistenza possa organizzare il ritiro.
Per alcuni prodotti, possiamo anche fornire un imballaggio vuoto su richiesta. In caso di dubbio, chiedeteci l'imballaggio. Come devo imballare la merce? -> Istruzioni per l'imballaggio
Per la riparazione sono necessari circa 10 giorni lavorativi (dalla stipula del contratto).
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