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Actuellement, nos prestataires de services de colis (DHL, UPS à l'étranger, transporteur) peuvent être confrontés à des retards de livraison ou à des livraisons partielles.
Vous pouvez nous aider :
- Veuillez nous appeler pour connaître le statut de livraison de votre commande uniquement si votre livraison n'a pas "bougé" depuis plus de 7 jours.
- Une nouvelle commande ne pourra pas "rattraper" votre première commande, c'est pourquoi il n'est pas utile de passer une nouvelle commande.
- Faites-nous confiance ! Nous mettons tout en œuvre, en collaboration avec les transporteurs de colis, pour que vos colis vous parviennent le plus rapidement possible.
Veuillez également consulter les informations actuelles de nos partenaires logistiques
Informations actuelles sur l'expédition
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L'expédition de votre commande en Allemagne est généralement effectuée par DHL - à l'étranger, nous livrons avec UPS. Les colis sont livrés par DHL du lundi au vendredi ainsi que le samedi. Si le livreur de colis de DHL ne trouve personne lors de la première tentative de livraison, il laisse un avis de passage indiquant que le colis peut être retiré au bureau de poste le plus proche.
Nous ne livrons pas aux stations d'emballage.
Les commandes particulièrement volumineuses et/ou lourdes (plus de 31,5 kg) sont livrées par une entreprise de transport. En règle générale, l'entreprise chargée de la livraison conviendra avec vous d'une date de livraison individuelle - pour cela, nous avons besoin que vous nous indiquiez votre numéro de téléphone au cours du processus de commande.
En cas de livraison par transporteur (en Allemagne et en dehors de l'Allemagne), c'est-à-dire pour les systèmes de grande taille emballés sur une palette à usage unique, la livraison s'effectue jusque devant le terrain (bord de trottoir). Le client doit s'occuper lui-même du reste du transport. La palette à usage unique reste chez le client et doit être éliminée avec les ordures ménagères ou dans un centre de recyclage.